遇到POS机故障问题不要慌，全篇干货解答！

风控、调单、拒付、交易冲正......很多的行业术语听起来是不是一脸懵。

一、遇到POS机故障问题不要慌，教你怎么做？

一、商户经常遇到POS机刷卡后POS机没有打印出来小票，但是持卡人手机却收到了银行扣款提示短信。遇到这种情况时请商户和客户都不要疑惑慌张，应该在第一时间内随便用一张银联卡。

1、在POS机上做一笔查询或者消费交易（任意金额0，POS机会提示你“自动冲正成功”，同时持卡人也会再收到一条扣款已经退回到账的银行提示短信。

2、让商户立即结算，消费者的钱会马上回到他的卡中

3、用刚才使用的未出小票的银行卡再刷一笔小额的金额，刚才未返款的钱会立马返回到持卡人手里。

出现这种状况的多发生在电话POS机，原因就是电话线路传送数据不稳定，若经常出现这种状况，建议商户报修电话公司请检查线。

二、冲正交易处理流程

1） 什么是冲正交易？

即一笔交易在终端已经置为成功标志，但是发送到主机的帐务交易包没有得到响应，即终端交易超时。所以不确定该笔交易是否在主机端也成功完成，为了确保用户的利益，终端重新向主机发送请求，请求取消该笔交易的流水，如果主机端已经交易成功，则回滚交易，否则不处理，然后将处理结果返回给终端。

有“冲正成功”和“冲正不成功”的两类结果：

1、“冲正成功” ：此项交易金成功冲正退回，需要重新刷卡交易

2、“冲正不成功” ：POS机与银联结算中心在数据传输过程中发生故障造成，交易发起方的账户已被划拨扣款，交易发起方需要重新刷卡交易

2) 商户如何判断“冲正成功”、“冲正不成功”？

例：某商户电器店，在5-30刷卡消费500元，交易过程中报错冲正且未打印出签购单，持卡人表示收到银行扣款短信。商户及时致电客服热线，客服告知记录第二日与银行对账后进行回复。

经银行对账，“交易冲正成功”，此笔交易将退回持卡人银行卡。

如商户已交付商品/服务：请商户填写《特约商户托收/请款业务申请表》盖章并写明原因提交维护方，申请款项入商户账户；

经银行对账，“交易冲正失败”，此笔交易可选择退回商户或持卡人。

如商户未交付商品/服务：请商户联系维护方，该笔款项将直接退给持卡人。

三、还有一些情况需要做银行调单的
什么是银行调单呢？
1、什么是银行调单，处理流程是什么？
1.“调单"由2个词组成我们先解释一下“单”，在POS信用卡交易过程中，持卡人需要在POS机打印出来的载明商户名称，消费内容等的纸条，消费者在单上进行签名确认本人消费，商户要核对签名并保留持卡人签字的凭证，打印出来的签字纸就是“单”，随着技术发展纸质的可能会越来越少，变成电子签购单，单最主要的核心是签名。
“调”这个就不需解释，调取的意思。

2、为什么要调单？
其实主要目的是为了银行卡收单维护各方的合法权益，维护持卡人、特约商户、入网机构及卡组织的合法权益。（中国卡组织就是银联了）其实调单其实卡一种争议交易的处理，持卡人对自己的银行卡（信用卡）账单有疑问，或者是非本人交易，可以对发卡行提交说明，发卡行会对收单方发起调单，调取原始交易凭证证明持卡人的当时真实交易场景。确认消费，或者是进行责任划分凭证。
3、调单的流程？
A．发卡机构提交
发卡机构向中国银联提交。提交确认查询应包含以下内容：发卡机构代码、交易账号、交易日期、交易时间、交易金额、清算日期、交易流水号、终端标识码或商户代码。如需调单，还须提供联系方法
B．中国银联处理
将确认查询信息转发给收单机构；对超过提交时限的，中国银联有权拒绝受理，并答复发卡机构提交无效。
C．收单机构处理
根据确认查询的要求在查复期限内给予答复。答复应包含以下内容：
交易账号、交易日期、交易时间、交易金额、清算日期、交易流水号、交易地址或商户名称。需要调单的，收单机构可使用平台提供的影像传递方式提供证明文件；采用传真方式的，必须同时向发卡机构和中国银联提供。
D．中国银联处理查复将确认查询的查复信息转发给发卡机构
如果商户没有保留刷卡小票，如果出现问题后果是非常严重的。

四、POS受理银行卡常见问题及处理办法

1、POS显示“无拨号音”、“请检查线路”。

原因：

电话线未接好或通讯线路问题。

方法：

(1)按电话机键盘也无声音，检查POS背后的电话线是否正确插入“电话/网络”插口；

(2)可用电话机检查是否可听见电话拨号音；

(3)如仍未解决请找通讯线路维修人员。

2、POS多次拨号及拨号延时后扔显示“外线无拨号音”；多发生于电话分机线。

原因：

(1)分机外线未打开或加锁；

(2)POS分机前缀设置错误；

(3)交换机工作不稳定或出现故障；

(4)中心电话号码设置错误。

方法：

(1)与总机室联系，开通分机电话外线；

(2)尽快联系装机人员，重新设置分机前缀；

(3)尽快通知电工解决交换机的问题。

3、POS显示“线路繁忙”。

原因：

(1)大型商户多台POS共用有限数量的电话外线，易发生电话挤占线路；(2)银行后台主机忙；

(3)电话线路因故障处于忙状态。

方法：

(1)稍等几分钟再作交易；

(2)减少同一线路上并接的终端数；

(3)请找通讯线路维修人员。

4、POS显示“无效商户”。

原因：

后台主机未建POS的参数，没有该商户的资料或该商户资料为未开通。

方法：

电话咨询装机人员处理。

5、POS显示“终端号无效”。

原因：

(1)POS存储的该发卡行终端号与该行主机的记录不一致；

(2)银联中心无此POS终端号或终端状态为未开通。

方法：

电话咨询装机人员处理。

6、POS显示“接收返回”后又显示“线路中断”。

原因：

与该银行机房电话或者授权电话联系。

方法：

(1)致电银联中心查询该笔交易情况；

(2)查询交易，激发冲正交易。

7、POS显示“请重新交易”。

原因：

(1)流水号重复；

(2)MAC密钥不同步，需交换密钥。

方法：

(1)重做刚才的交易；

(2)加大POS参数中初始流水号；

(3)重新签到后再做交易。